TITRE DU POSTE: REPRÉSENTANT(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Êtes-vous prêt à vous joindre à une équipe dynamique de passionnés du sport des quilles? Assistez au décollage de votre carrière dans un environnement de travail stimulant, hors du commun et chef de file de l’industrie.

Notre équipe de ventes et marketing est actuellement à la recherche d’un(e) candidat(e) énergique et motivé(e) pour combler le poste de représentant(e) du service à la clientèle. Ce département nous a permis de devenir le fournisseur numéro un au Canada. Notre objectif est de faire de l’appel du client le point culminant de sa journée, grâce à un service professionnel et des informations précises. Le(la) candidat(e) peut livrer une conversation simple, agréable et divertissante au téléphone. Nous sommes à la recherche d’une personne capable de gérer les appels, de trouver les ressources adéquates et de bien travailler en équipe. Nous espérons que vous trouverez votre place dans notre entreprise.

Ce que vous ferez

• Répondre aux appels de service à la clientèle de manière courtoise et professionnelle; 
• Aider les clients avec les demandes de base reliées à leur compte, par téléphone: passer les commandes avec précision, enquêter et dépanner les problèmes du service à la clientèle, diriger les clients vers les différentes ressources dont ils disposent (web, espace client, etc), aider et guider les clients sur notre boutique en ligne pour une meilleure expérience; 
• Fournir de l’information sur les produits et services de l’entreprise, les promotions, les frais et les conditions du service et la disponibilité du service; 
• Aider à la vérification des commandes de la boutique en ligne; 
• Traiter les appels, courriels ou demandes de renseignements avec un sentiment d’urgence;
• Transférer les appels des clients au(à la) représentant(e) approprié(e); 
• Communiquer adéquatement l’identité de la marque et la position commerciale; 
• Mettre à jour la base de données (par ex. CRM, Sage) avec les messages précis concernant les transactions; 
• Effectuer des appels, des suivis, pour s’assurer de la satisfaction de notre service à la clientèle; 
• Aider les représentants des ventes dans leurs tâches administratives;
• D’autres tâches pourront être attribuées.

Ce que nous recherchons

• Diplôme d’études secondaires exigé;
• 2 à 5 années d’expérience en service à la clientèle, un atout;
• Expérience de travail dans un environnement relié;
• Connaissance préalable des produits de quilles et de l’industrie, un atout;
• Parfaitement bilingue (Anglais et Français);
• Excellente connaissance de:​
  • Suite MS Office (formules et macros Excel, import/export); 
  • Sage 300, XM Symphony, un atout.

Ce que vous faites bien

• Excellentes aptitudes de communication, capacité à poser les bonnes questions; 
• Résolution de problèmes;
• Travail bien sous pression;
• Prendre vos responsabilités;
• Adaptabilité;
• Planification et organisation;
• Énergétique et dynamique;
• Attitude positive et joueur(euse) d’équipe;
• Autonome et motivé(e).

Avantages

• Assurances collectives (après période probatoire);
• Programme de prime annuelle des employés (après période probatoire);
• Prix employé sur l’achat de produits de quilles (après période probatoire).

À propos de l’entreprise

Buffa Distribution est un le chef de file des fournisseurs canadiens dans le domaine des quilles qui offre la plus grande variété de produits et de marques exclusives. Nous nous efforçons d’être les experts de l’industrie pour tous vos besoins de quilles : grosses quilles, petites quilles, cinq quilles, quilles-chandelles, boules, sacs, souliers, accessoires, pièces de machinerie, machines à huiler, équipements pour salons de quilles, modernisations, éducation et formations techniques.

Notre mission est d’offrir les meilleurs produits et services de l’industrie. Nous atteignons cet objectif en priorisant l’expérience client par la recherche constante de qualité et satisfaction.

Buffa Distribution, Les Experts des Quilles™